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发布日期:2021年04月18日
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皇冠假日酒店全新“一站式”服务提升宾客满意度

(2020/12/25 18:45:50)   Hits:146

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2020年,新冠疫情给酒店行业带来严峻的考验,西安皇冠假日酒店全力防范,积极应对疫情给酒店经营带来的不利影响,紧密围绕精细化管理“一保三增”(保证安全、岗位增值、企业增效、员工增收)的目标,积极推出全新“一站式”服务,在保证疫情期间宾客安全的基础上全力宾客满意度,促进酒店经济效益和社会效益的双提升。


做爰全过程免费的看视频做爰全过程免费的看视频,菠萝蜜视频app污入口菠萝蜜视频app污入口西安皇冠假日酒店“一站式”服务是基于进一步提升酒店服务质量,为宾客提供安全、快捷、方便、温馨的服务为目的。它提炼了管家式服务、金钥匙服务的精髓,融合了个性化服务和亲情化服务的理念,通过合并部门,建立做爰全过程免费的看视频做爰全过程免费的看视频,菠萝蜜视频app污入口菠萝蜜视频app污入口全新的宾客服务中心,融合总机、预订、客房点餐一体,减少服务的中间环节,使客人只需拔打一个电话就能实现所有的服务需求。

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“一站式”服务能否有效实施向酒店管理提出了新的要求。西安皇冠假日酒店结合实际,细化落实,从推行酒店岗位价值、成本管理和服务质量管理精细化入手,将精细化管理融入到岗位,贯穿到服务流程中,努力实现员工整体素质的提升。


酒店宾客服务中心肩负客需整合和分配职责,当客人需要服务时,宾客服务中心将收集到的客人需求按酒店各部职责进行分配并跟进。与销售部员工对接散客及团队预订将预订信息准确无误录入系统保证日常房间销售后台运作将客房点餐列入对客服务优化项目等。




   “一站式”宾客服务的运用,在各方面都产生了深远的影响对客人而言,“一站式”服务节省了电话转接的等待时间同时提高了客需的跟进速度,宾客只需一通电话即可满足前期预订、客房送物、房间点餐等服务。避免了需要不同的服务要打不同的电话所带来的麻烦,还减少了人员之间多次接触的安全隐患。


   内部管理方面,优化了酒店的服务程序提高了服务效率,降低人力成本。酒店从原来的三部门共12人编制减少至现宾客服务中心8人编制。三部合一统一管理后,部门减少,沟通执行力增强,能够准确实现服务过程的追根溯源,从而不断改进和完善酒店的管理和服务


员工发展方面,合并前的部门员工发展方向单一,合并后随着业务接触面扩充,学到的专业技能增多,培养业务“多面手”,拓展员工的本领,提高员工各项技能,实现“一多能”为员工个人综合素质提升和未来的职业发展奠定了良好的基础


未来,西安皇冠假日酒店将紧扣酒店服务业态,在“一站式”服务的基础上不断探索和实践,努力将精细化管理融入酒店的安全环保、企业经营、市场营销和对客服务中,坚持走“精细化管理促发展”之路。吴谊群 高晓丽)